7月1日 ,全员青岛山东联通推出“全员服务在执行”活动,服务服务青岛联通营业厅作为对外服务窗口 ,执行践行“以客户为中心”的联通服务理念 ,打造一流服务 ,打造缔造“百倍用心 、满意10分满意”的窗口企业品牌。
6月23日,全员青岛青岛联通实体渠道中心就对省公司活动方案启动集中宣贯 。服务服务28日,执行各营业厅经过“晨会必讲”对活动方案启动分头培训 ,联通教会营业人员掌握活动背景目的打造 、宣传口号、满意服务品牌、窗口对外承诺等项内容;该中心还制定了《青岛联通自有厅“全员服务在执行”实施方案》 ,全员青岛结合营业线服务中存在的关键疑问,制定详细改良措施 ,组织落地实施。
实体渠道中心在自有厅推行“浅笑服务”基本规范 ,承诺“百分百浅笑服务”。营业厅运行晨会增强服务基本规范的培训 ,分歧服务礼仪 、服务行为和服务举措 ,培育营业人员良好的服务习气;每位员工将服务文明融入血液 ,言语行为都要传递出“百倍用心”的外延,展现“一切为了客户”的理念。同时增强业务技艺培训,承诺业务料理零过失,优化营业人员主动沟通技巧,对客户提出的疑问热心解答,沟通到位;新业务、新产品、新流程推出时,及时启动配套培训和操作训练 ,根绝业务过失。 (王真 屈郁颖)
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