在日常生活中 ,零距离交通出行、关爱看病就医 、老年消费支付等都是群体老年群面子临的难题,尤其随着智能设备的金融普及,更让老年群体深感无措 。服务近期 ,零距离由国务院办公厅印发的关爱《关于实际处置老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称 :《实施方案》)就惹起了社会各界普遍关注 。
银行任务人员为老年客户解说金融知识
《实施方案》聚焦老年人日常生活中触及的老年交通出行、看病就医、群体消费支付等高频事项,金融旨在着力处置老年人面临的服务“数字鸿沟”疑问 ,并明白提出 ,零距离“在各类日常生活场景中,关爱必需保管老年人熟习的老年传统服务方式,充沛保证在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求”,强调让数字化与智能化服务惠及更多群体 。
在金融需求上,老年人面临哪些困难 ,我市银行机构又是如何破解难题,协助老人跨越“数字鸿沟”的 ?对此 ,记者启动了采访 。
扫码支付 、刷码乘车、网上预定……随着智能时代的来临,大少数人都享用着科技带来的便利,但作为数字时代“弱势群体”的老年人,却时常深感力所能及。所以,如何让老年群体共享智慧社会的便利,便成为各行各业亟待处置的疑问。
“这个手机交纳社保应怎样操作呀?”“我没有你们银行的银行卡,可以在这交纳社保吗?”每当到了社保集中交纳高峰期,不少银行网点每天都能迎来“求助”的老人。
“翻开微信,搜索社保交纳小程序,再启动认证缴费。”5月18日上午 ,城市中大街某国有商业银行网点内 ,65岁的李婆婆在一位银行客户经理指点下,现场成功交纳了社保 。“年岁大了,手机不太会用,假设没有人协助 ,觉得很多事情都办不成。”李婆婆说。
“网点每天应酬的客户中 ,有一半都是老年客户 ,关键集中在存取款等传统现金业务 ,关于不会经常使用智能设备的老年群体,我们都会在合规前提下全程指点。”该网点相关担任人引见 。
记者走访我市多家银行发现 ,虽然智能化设备占据了大部分银行网点 ,但传统的业务操持形式并没有消逝 ,银行大堂内均保管着现金缴款单等各类传统单据。很多网点还都启动了暖心改造,装备了轮椅、老花镜等 。“我们就是要让大爷大妈们在快节拍时代下,仍能感受慢生活的惬意 、贴心服务的暖意 !”不少银行网点担任人表示 。
为破解老年人面临的数字鸿沟疑问,各银行除了经过网点窗口服务、设备保证服务以外 ,多家银行机构还经过对手机银行启动适老化改造,让老年人在这个智能时代不再“旁观” 。
多家银行推出手机银行APP大字版,记者阅读一番后发现 ,其界面不但字体更大,规划也格外繁复,菜单都是精选过的 ,首页大多重点突出中老年客户常用的明细查询 、智能转账 、生活缴费 、理财业务等性能。一些银行还推出了“尊长专线”,60岁以上客户拨打其电话热线,省去了语音导航和按键选择操作等环节,直接接通人工客服。
此外,为执行不便、无法到银行自主操持业务的特殊群体提供上门服务,也成为各银行机构的常态化任务 。近日,城市羌江南路某银行网点就接到市民张先生求助 :正在医院接受治疗的父亲,却不时牵挂一张曾经到期却丧失了的存款单 。得知该状况后,该行立刻派任务人员赶往医院 ,按规则成功相关手续后 ,并协助老人签署委托亲属操持存单挂失销户的授权书。3日后,张先生成功取出老人辛劳积聚的3万余元存款。
“在智能技术飞速开展的今天 ,只要不时优化金融服务的深度与广度 ,让科技金融的效果惠及更广阔的人民群众,才干实际协助老年群体跨越数字化这道难以跨越的鸿沟 ,让老年人在信息化开展中取得更多幸福感与安保感 。”城市多家银行相关担任人表示 。
本报记者 蒋阳阳
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