雅安日报讯 “年都没有过好 ,洗衣现缺陷售真是机出伤透了脑筋 。”家住宝兴县硗碛藏族乡的后服杨女士,最近遭遇了一件烦心事 :自家还在保修期内的拖延洗衣机出现缺陷,不能正常运作清洗衣物 ,洗衣现缺陷售在咨询售后服务人员要求启动修缮 ,机出却遭到推诿拖延。后服
“洗衣机是拖延2013年底置办的,经常经常使用一年多但还在保修期内 。洗衣现缺陷售”12日 ,机出市消委会接到消费者揭露称,后服所置办的拖延三洋牌全智能洗衣机在保修期内出现缺陷 ,咨询售后服务人员却遭到多方推诿拖延 。洗衣现缺陷售
据了解 ,机出2013年底,后服家住宝兴县硗碛藏族乡的杨女士在雨城区某家电卖场置办了三洋全智能洗衣机一台 ,经常经常使用一年来并未出现任何异常状况 。往年2月,杨女士发现所置办的洗衣机不能正常运转,经常出现无法启动或洗衣进程中突然中止的状况。
时值年关将近 ,本地售后服务人员咨询杨女士后表示 ,将尽快布置义务人员启动维修,但经过近一个月的等候 ,维修人员并未出现 ,售后服务人员也未给出合理的处置方案 ,再次拖延维修时期 。
市消委会秘书长代声智在接到揭露后,细心核抵消费者提供的购物发票 、售后服务信息后,随即与本地售后服务人员取得咨询 ,并确认是由于该部门人员调动及义务变化构成杨女士在要求售后服务时,无法放慢找到服务人员,构成了“维修难”的出现。
家电售后服务类揭露不时是揭露的热点之一 。依据《消法》规则,抵消费者提出的修缮 、重做 、改换 、退货 、补足商品数量、退还货款和服务费用或许赔偿损失的要求,故意拖延或许在理拒绝的,除承当相应的民事责任外 ,应依照有关法律 、法规由有关行政部门责令矫正 ,可以依据情节单处或许并处正告、没收违法所得以及罚款 、责令停业整理、吊销营业执照等行政措施。
市消委会义务人员同时表示 ,关于消费者来说 ,正确沟通售后服务相关疑问 、坚持自己所留售后服务电话的疏浚很关键。在修缮家电时首先要了解自己的家电能否在“三包”期内,依据《部分商品修缮改换退货责任规则》 ,若在“三包”期内出现质量疑问,运营者应不要钱修缮。
记者 杨俊霞
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