当下,网络网络保险美不胜收 ,保险各种弹出的胜收市民慎重广告小窗也十分夺人眼球,假设市民稍不留意,投保就会误投保险 ,还须甚而还会惹起消费揭发纠纷 。网络
案例
一老人遭遇“被投保”
“9月22日,保险我父亲的胜收市民慎重微信莫名收到一条扣款提示,显示被‘悟空保’扣了155元的投保保费。”家住城市南二路的还须王女士引见,近段时期,网络自己的保险父亲就遭遇了一同“被投保” 。
“我父亲也不知道自己在什么时刻投了保,胜收市民慎重也没填写过团体信息。投保”王女士在翻找其父的还须手机记载后发现 ,8月9日 ,他已被“悟空保”扣款1元 。“自己父亲对智能手机经常使用并不熟练,或许因此误投了‘1元险’ 。”王女士说。
王女士引见,在“悟空保”小程序中,投保只要求提供身份证号和手机号即可,在输入手机验证码后,页面会智能跳转到付款界面 ,甚至连“立刻投保”确实认按钮都不要求点 。
王女士在向“悟空保”客服讯问时,该客服表示,投保页面上有投保须知,被保险人可依据自己状况细心阅读,选择投保。而实践上投保页面中的《保险条款》《投保须知》等均为自动勾选。
王女士的遭遇并非个例。记者从微博社交平台了解到,不少网友也表示阅历过相同状况,且在不知情的状况下被智能投保 、智能扣款,且退保、退款困难 。有网友反映 ,自己是在扫码共享设备时误投 ,也有人完全不知道自己在何时投了保,直到收到扣款提示后才知道“被投保”了 。
此外 ,在后续退保环节中,除了客服电话难接通外 ,退保手续也十分复杂。不少网友表示 ,退保要求填写身份证号、手机号 、银行卡号 ,还要启动人脸识别 。甚至有客服称没方法全额退保,要收35%的手续费。
部门
片面中止诱导投保广告
“普通的传统保险 ,要求对被投保人的第一民事行为才干、身体安康等启动确认 ,相比而言,互联网保险的保险责任比拟简易,在注重前端‘获客’的状况下,很或许会简化投保程序。”我市某保险公司经理李霞引见,依照相关规则 ,普通寿险保险只能退回退保时保单所具有的“现金价值”,这也就意味着 ,一旦投保成功,消费者在后续退保时很难成功全额退保。
针对老年群体易踩保险圈套的现象 ,李霞表示,在一些消费场景中植入的保险广告,一定水平上是在应用消费者的留意力“盲区”启动引流。“年轻人或许还会细心鉴别 ,但对老年人来说,智能手机操作较为复杂 ,很或许因看疑问或操作不当而不小心误点了投保 ,从而引发消费揭发纠纷。”李霞说 。
关于诱导投保的广告乱象,相关监管部门也屡次发布通知,要求保险公司、保险专业中介机构应片面中止发布存在过度营销 、诱导消费疑问的互联网保险营销宣传广告 ,包括但不限于“首月1元”“1元更新”“不要钱赠险”“实物抽奖”“限时停售”等诱导 、误导性内容,以及存在广告标识不明晰、封锁按钮不清楚 、整屏诱导点击等疑问的广告。假设消费者出现误投状况 ,可及时报相关部门启动处置 。
本报记者 蒋阳阳
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