秦力在协助同事处置义务中遇到的努力疑问
市公安局出出境控制支队办证大厅内标有“出入有境,服务无境”的让群字样,出出境控制支队的众满民警也是秉承这样的理念来展开义务的。2018年全省公安机关出出境控制部门贯彻落实“只跑一次性性”制度效果突出群体、努力被市公安局授予群体三等功一次性性、让群四川省公安系统片面深化改造先进群体……这些效果 ,众满反映出市公安局出出境控制支队扎实展开义务 ,努力努力成功“让群众最多跑一次性性” ,让群努力让群众满意 。众满
3月20日,努力记者走进市公安局出出境控制支队,让群跟随副支队长秦力了解他的众满义务日常 。
窗口服务
展现良好笼统
“集合!努力稍息 ,让群立正,众满向右看齐,整理着装 。”每天,市公安局出出境控制支队的民警都是在列队仪式中开启新一天义务的。“开一个简易的晨会 ,对昨天义务启动小结。”秦力表示 ,希望经过这样有仪式感的方式让大家更好地投入到新一天的义务中。
晨会事前 ,已近上午9点。“翻开设备、清扫卫生……”民警们回到各自岗位上做好义务前的预备,而秦力则到来自助填表机、智能缴费机等设备行启动审核,“看看机器能否能正常运转、机器里能否有充足的A4纸 。”据他引见 ,目前出出境控制支队自助服务项目已构成了自助填表 、自助照相 、自助缴费、自助支付证件等自助化服务闭环 ,愈加科技化,市民来料理业务愈加简易。“通常状况下只需求15分钟左右便能料理好业务 。”
今天 ,办证大厅里陆陆续续来了不少料理业务的市民。
“您好 ,请问是料理什么业务?”“您好,支付护照在一楼 。”“请在这里按一下指纹。”民警们在办证大厅里忙碌起来。
秦力作为详细担任出出境服务窗口的控制者,每天都要在办证大厅巡视,“遇到什么疑问就处置什疑问。”这就是秦力的义务常态 。
“一天要应付100多名市民料理业务,遇到春节前后和寒暑假高峰期 ,一天要应付300多名市民。”秦力说,在往年春节高峰期,支队的一切人都据守在前台的各个岗位 ,全力为市民做好服务,让大厅服务运转有条不紊 。据统计 ,往年春节时期的护照受理量较去年同期相比增长了43.7%,交往港澳通行证、台湾通行证受理量较去年同期更是增长了149%。
简易群众
表现为民情怀
由于下午1点就要义务 ,在食堂简易吃过午饭后,秦力便到来义务岗位上。秦力引见 ,为简易群众,出出境控制支队周末也有延时服务,一楼设有“出出境24小时自助办证厅” 、农民工绿色通道……
当日下午1点 ,市民杨先生带着儿子前来料理护照 。秦力主动指点他们在自助填表机上填写相关信息、引导他们在自助照相机上不要钱照相。预备好资料 ,窗口义务人员便为杨先生儿子核对资料、采集指纹等相关信息 。1点15分 ,在自助缴费机上交纳费用后 ,杨先生便料理好了业务。
“这就完了吗?”杨先生很惊讶。“是的 ,曾经料理终了,您可以在这个时期在一楼大厅支付护照就行了 。”窗口义务人员指了指票据上的时期。
“太快了,比我几年前来料理护照时快了很多 。”杨先生说 ,特别是经过引导,料理愈加简易快捷。
2018年10月 ,秦力到来如今的岗位 ,虽然是“新手”,但对这样的窗口义务他有自己的体会。“作为窗口单位,接触的是不同的市民 ,这对我们的义务人员要求都很高 。”秦力表示,正由于面对的是大批的人群,一个小的细节都或许会形成义务错误 ,比如护照名字拼音出错,或许会形成市民不能出境,给他们带来很大不便 。因此,虽然业务料理的流程并不复杂 ,但是窗口义务人员必需很细心 、细心肠看待每一位前来料理业务的群众。
秦力表示,不论面对什么样态度的群众,都要热心肠为他们做好服务,不清楚的疑问就重复给他们解释清楚 ,“努力让群众来一次性性就办结终了 ,让群众满意 !”
随着经济社会展开 ,人们生活水平不时提高,如今有不少老年人也来料理护照出国旅游 ,“遇到老年人,我们要用更多的耐烦向他们解释并引导他们料理业务。”秦力笑着表示,“我们的短信回访满意度很高 ,是用义务效率和服务态度赢得了宽广群众的点赞 。”
大厅流动咨询引导 、自助机经常经常使用引导 、相机经常经常使用引导 、受理资料 、核对信息、请办事群众录入指纹 、签字,将搜集的资料上传电脑……这是出出境控制支队民警的日常义务 ,他们据守在伟大的岗位上默默为宽广群众提供着贴心的服务。
雅安日报/北纬网记者 李晓明
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