近日,新华新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺,保险内容涵盖销售 、发布保全 、年客理赔 、户服保单控制等保险服务全流程 ,承诺并提供了愈加多样化的新华电子理赔服务手腕。
数据显示,保险2018年新华保险共累计为100余万名客户提供保证服务,发布给付理赔保险金约81亿元,年客理赔件数超越172万件,户服安康险等保证类业务共赔付53亿元 、承诺163万件。新华理赔时效方面,保险团体客户从开放至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天 ,发布复杂案件理赔时效不超越30天 。2018年全年,新华保险全体获赔率达97.96%;理赔满意度为92.48分 ,较往年继续优化 。
为满足安康险等保证类业务增长带来的客户服务需求 ,新华保险近年来陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保 、掌上新华移动支付和移动保全 、3.0代客户服务中心和自助服务终端 、臻爱积分体系等一系列创新服务项目 ,为片面优化客户体验打下了坚实基础 。承诺源于实力 ,2019年,新华保险客户服务十大承诺如下:
一 、专业门店在身边
千余家客服中心伴您身边 ,保单服务 、风险咨询、产品定制等多元化服务,满足您的全方位需求。
二、实时照应全天候
95567客服电话、微信、手机APP、网站 ,互联互通,智能高效 ,轻松体验。
三、投保方便更安保
投保加快方便 ,录信息、交保费 、签保单10分钟即可成功 ,短信提示全程陪伴。
四、主动回访保权益
投保成功后,多时段预定、多环节提示、多方式选择 ,主动回访提示保单权益。
五、保全服务更简易
提供满期 、电话 、地址等60余项保全服务 ,特定业务可经过手机APP 、网站、微信等多渠道操持,方便尊享保单权益 。
六、加快理赔优服务
团体客户5000元以下小额及普通赔案2日内知晓结果,复杂疑难赔案30日内知晓结果。
七 、理赔超期给补偿
团体客户赔案超越30日仍未告知结果的 ,每超期一日支付一日的利息补偿 。
八、寻觅理由主动赔
主动为客户寻觅赔付理由 ,活期访问关心安康 ,突发事情主动寻访 ,紧急医疗预付理赔金 。
九、揭发疏通快照应
电话 、网络 、信函、来访多渠道受理揭发,第一时期照应,普通揭发10个任务日内作出回答 。
十 、合规销售守诚信
详细解说投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,消费忧心 ,投保忧心。
2019年,新华保险将继续践行“快理赔 、优服务”的服务外延,片面优化理赔时效和服务体验 ,仔细实行对每位客户的保证承诺 ,传递保险力气。
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