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新华保险发布2019年客户服务10大承诺

来源:快收录编辑:百科时间:2024-03-29 06:31:42

新华保险发布2019年客户服务10大承诺

  近日,新华新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺,保险内容涵盖销售 、发布保全 、年客理赔  、户服保单控制等保险服务全流程 ,承诺并提供了愈加多样化的新华电子理赔服务手腕 。

  数据显示,保险2018年新华保险共累计为100余万名客户提供保证服务 ,发布给付理赔保险金约81亿元 ,年客理赔件数超越172万件,户服安康险等保证类业务共赔付53亿元 、承诺163万件。新华理赔时效方面 ,保险团体客户从开放至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天 ,发布复杂案件理赔时效不超越30天  。2018年全年,新华保险全体获赔率达97.96%;理赔满意度为92.48分 ,较往年继续优化 。

新华保险发布2019年客户服务10大承诺

  为满足安康险等保证类业务增长带来的客户服务需求 ,新华保险近年来陆续推出了全媒体服务云平台 、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保 、掌上新华移动支付和移动保全 、3.0代客户服务中心和自助服务终端 、臻爱积分体系等一系列创新服务项目  ,为片面优化客户体验打下了坚实基础 。承诺源于实力 ,2019年,新华保险客户服务十大承诺如下:

新华保险发布2019年客户服务10大承诺

  一 、专业门店在身边

  千余家客服中心伴您身边 ,保单服务 、风险咨询、产品定制等多元化服务,满足您的全方位需求。

  二、实时照应全天候

  95567客服电话、微信、手机APP、网站 ,互联互通,智能高效 ,轻松体验。

  三、投保方便更安保

  投保加快方便  ,录信息、交保费 、签保单10分钟即可成功 ,短信提示全程陪伴 。

  四、主动回访保权益

  投保成功后,多时段预定 、多环节提示、多方式选择 ,主动回访提示保单权益。

  五、保全服务更简易

  提供满期 、电话 、地址等60余项保全服务 ,特定业务可经过手机APP 、网站、微信等多渠道操持,方便尊享保单权益 。

  六、加快理赔优服务

  团体客户5000元以下小额及普通赔案2日内知晓结果 ,复杂疑难赔案30日内知晓结果 。

  七 、理赔超期给补偿

  团体客户赔案超越30日仍未告知结果的 ,每超期一日支付一日的利息补偿 。

  八、寻觅理由主动赔

  主动为客户寻觅赔付理由 ,活期访问关心安康 ,突发事情主动寻访 ,紧急医疗预付理赔金 。

  九、揭发疏通快照应

  电话、网络 、信函、来访多渠道受理揭发,第一时期照应,普通揭发10个任务日内作出回答 。

  十  、合规销售守诚信

  详细解说投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,消费忧心 ,投保忧心。

  2019年,新华保险将继续践行“快理赔 、优服务”的服务外延,片面优化理赔时效和服务体验 ,仔细实行对每位客户的保证承诺,传递保险力气 。

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