为增强客户身份真实性审核,青岛优化核验效率 ,工行优化客户体验,人脸防范业务风险,识别中国工商银行青岛分行于近日成功成功人脸识别技术在全行柜面和智能终端的技术推行运转,并成功防范了多起风险事情 。富安
2月2日,保守一名客户到来青岛工行市南四香港东路支行 ,要求支取12万元现金。青岛柜员董宁依照业务流程和规则要求客户出示身份证件。工行在人工审核环节中,人脸虽然客户容颜和身份证上的识别照片十分相像,但仰仗着丰厚的技术"阅人"阅历,董宁总觉得哪儿不对劲 。富安经讯问客户,保守客户坚称账户为自己一切 ,青岛证件中也为自己 ,而高度的相似度依托人眼真的很难判别真伪。这时,董宁启用了该行新上线的智能人脸识别性能。经系统比对,第一次性性拍照识别相似度为40%,第二次拍照识别相似度仅为33%。为进一步验证,董宁呼叫现场担任人再次经常经常使用人脸识别技术核识 ,识别相似度依然仅为35%。据此,网点确认该笔业务确非自己料理 。在高科技的"铁证"下,客户此时才终于招认确非自己料理 ,而是替老板取款。至此,青岛工行香港中路支行成功阻拦了一同冒名大额取款事情,人脸识别技术在此次成功中发扬了关键作用 。
无独有偶,2月7日 ,一客户到来青岛工行福州路支行营业部支付借记卡,柜员经过人脸识别系统比对后,相似度不时在83%左右。身份证照片与自己十分相似 ,柜员经过屡次问询客户,客户最终招认是非自己领卡,经了解 ,该客户与持卡人是双胞胎 。此次人脸识别成功防范了双胞胎冒名领卡,充沛证明了人脸识别是启动客户身份识别的关键手段 。
据悉,人脸识别是一种基于人的脸部特征信息启动身份识别的一种生物识别技术。工行人脸识别系统是在业务审核环节介入系统智能识别婚配性能,将现场采集的照片与公安联网核对系统身份证照片启动比对,从而提高客户身份认证的效率和准确率,防止客观看法对“肉眼”观察结果的影响,树立起“联网核对+人脸识别+人工”的增强型客户身份认证机制 。
该系统自1月下旬投产以来 ,人脸识别相似度低柜抵达99.82% 、高柜抵达98.20%,在防控风险、优化业务效率、降低柜员压力 、优化客户体验等方面初显成效。
人脸识别系统的投产,是工行引入的创新技术,是推进智慧运营体系树立的成功案例,为工商银行防控风险、优化客户服务水平进一步提供了支持和保证。
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