10月9日下午五点 ,交通交纳小雨淅沥、银行秋风萧瑟,青岛崂山支行已预备关门中止对外营业,崂山卷帘门也曾经落下一半,支行就在此时 ,协助一位执行不便的残障中年男性弯腰越过卷帘门,费力地探求着进入崂山支行营业大厅 ,人士并在门口探求着。供暖此时,交通交纳在营业大厅中做班后义务的银行大堂经理发现了这位顾客 ,并且发现他手持盲人杖,青岛眼部有疾 。崂山热心的支行大堂经理看法到 ,这位客户一定是协助遇到了急事,便中止手中义务,匆匆上前,耐烦讯问客户需求,果不其然,因夏季供暖末尾,客户亟需交纳供热费 ,奈何执行不便 ,一路走来银行已中止对外营业 ,见大门没有完全关死,便想着出去碰碰运气 。
在听完客户的需求 ,大堂经理起身走到高柜之前,将此状况报告于支行营运主管。崂山支行秉持着“想客户之所想 ,急客户之所急 ,帮客户之所帮”的服务理念 ,在经过沟通协商后 ,虽然柜员已做现金轧账,但思索到客户执行的不便 ,支行选择为其料理此笔业务 。在料理环节中,由于顾客眼部有疾 ,无法独立成功密码器操作,经由支行大堂经理的协助 ,顾客顺利成功密码输入、签字等一系列的步骤流程。预先 ,客户对支行的热心服务义务 ,以及严谨办事态度,表示了高度赞扬 。
崂山支行担任人表示,“用户来银行 ,不是单纯置办银行的某个产品或料理某项业务 ,而是置办对该产品或业务的希冀价值 ,基于经常经常使用、消费产品取得的综合体验 。我们要不时启动自我调整,时辰把客户放在心里 ,换位思索 ,以心换心,用心服务,及时准确掌握客户的真实需求,用高度的责任心和贴心热情的服务,暖和客户 ,报答社会 。
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