评审组走进雅安电信分公司
8月5日,运营雅安市第二届“消费安保示范单位”评选活动组委会成员 、守诚消费者代表组成的信消评审组 ,区分进入了中国安康保险雅安中心支公司(以下简称:安康保险雅安中心支公司)、安保雅安市新区汽车上海群众4S店(以下简称 :雅安上海群众4S店)、运营中国电信股份有限公司雅安分公司(以下简称:雅安电信分公司)三家参评单位 ,守诚实地了解这些企业在保养消费安保 ,信消承当社会责任以及“公允买卖、安保自律观念、运营履责义务 、守诚告知义务、信消老实守信、安保出具凭证 、运营尊重保养、守诚监视义务、信消依法运营”等方面所做的义务 。
诚信保险
提供优质服务
“市民买保险,求的就是一份保证,为的是转移或许出现的风险 ,所以保险要讲求最大诚信准绳,即保险合同双方都要老实守信 ,对自己的义务好意实行 ,这样才干让消费者更忧心更安保。”安康保险雅安中心支公司担任人说 。那么,该公司终究采取了哪些措施来保证诚信 ,保证消费者权益的呢?
该担任人表示 ,公司不时坚持“承保自愿,退保自在”的买卖准绳 ,不强迫消费,做到与客户公允买卖,使顾客感遭到透明及相互尊重的消费观念。据了解,2014年以来 ,触及该公司的揭露仅为两起 ,揭露率居雅安保险业最低位置。
“客户在料理保险终了后,我公司出单人员会给每位客户解说承保时期 ,告知客户出险时可拨打全国服务热线95511等相关事项。”该公司担任人说 ,同时从保养客户利益角度动身 ,进一步强化诚信服务理念 ,在销售服务环节方面,充沛尊重客户需求,保证客户信息安保;在售后服务方面 ,对成交客户启动回访,对客户揭露启动立案审理;在理赔服务方面,优化理赔时效 ,一次性性性告知客户索赔资料、保险责任核定,提高赔款支付时效 。
此外,针对营销员离岗所构成的“孤儿保单” ,该公司担任人说:“我公司将布置专职人员担任‘孤独’的后续服务义务 ,经过诚信保险 ,为客户提供最优质、简易的保险服务。”
车辆售后
提供全方位服务
如今 ,汽车市场竞争越来越猛烈 ,即使是品牌4S店的综合服务 ,假定不能满足顾客的心思需求,也往往会左右人们的购车选择。那么,如何能在众多的4S店中崭露头角,取得客户喜欢呢?“努力从细节入手 ,全力保养客户利益。”雅安上海群众4S店担任人徐庆如是说。
从简易客户角度动身,该店既为客户提供终身不要钱洗车 ,客户联谊关爱活动等增值服务,还从专业角度向客户不要钱教授如何迷信保养爱车等理想疑问。
此外 ,为简易客户全国联保 ,该店还为客户预备汽车“档案包” ,协助客户收纳整理汽车相关凭据证件 ,全力保证客户在任何地点出险时都能失掉及时专业的修缮服务。
完善控制
让消费者忧心
2012年,雅安电信分公司荣获我市第一届“消费安保示范单位”荣誉称号 。在两年的时期里,该公司不时坚持为民服务 ,为企业服务,为社会服务 ,结实树立一心一意为消费者服务的思想,不时提高消费安保看法 ,从关注客户的感知动身 ,着力处置突出的热点难点疑问 ,改良服务短板 ,不时完善服务控制体系。
该公司担任人表示,公司依托优质的网络掩盖和高速简易的通讯优势,不时增强信息基础设备树立,为消费者集团可提供100M光纤高速互联网体验 ,并活期展开光纤衰耗整治工程,从技术上主动服务,提高宽带基础才干;围绕用户感知制定服务规范,地下服务承诺,对新装置宽带客户实施现场网络测速 ,假定用户宽带阻碍逾越48小时未失掉处置 ,该公司主动承诺 ,按1元/小时的规范抵消费者启动赔偿 ,并细心听取消费者建议;针对手机流量疑问,该公司积极推出电信季度卡 、半年卡、年卡等三种消费方式,确保消费者手机上网的特性化需求。
此外,该公司还坚持深化完善客户满意度调查测评机制 ,经过采取网上征集、电话与短信回访等多种渠道,及时整改提出的疑问,做到“件件有处置 ,事事有结果 ,个个有回访” ,使得2014年月均揭露率与揭露量均呈降低的良好局面 。
记者 蒋果
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