12月2日 ,数字在第一财经主办的化推户服“第一财经金融价值榜.金融峰会”上 ,中国安康人寿保险股份有限公司(下称“安康人寿”)荣获“2020年度第一财经金融价值榜”最佳客户体验创新保险公司大奖 。进客作为第一财经重点打造的质量最佳年度金融评选品牌 ,第一财经金融价值榜在业内具有较高的开展客户威望性和影响力 ,安康人寿能够在众多参选企业中崭露头角,安康充沛表现了业界和广阔消费者对安康人寿客户服务的人寿荣获高度认可。
2021年 ,体验中国安康提出了“有温度的创新保险 ,更贴心的保险服务” 。安康人寿继续传承“以客户为中心”理念,公司深化推进数字化转型 ,数字继续围绕客户的化推户服保险中心需求及安康保证 ,依托科技优势 ,进客优化客户服务创新才干 ,质量最佳用“有温度”的服务给与客户愈加安康、美妙的生活体验 。
把极致体验和服务创新写进基因
安康人寿是把服务和创新写进基因的公司 。
1996年,安康人寿在保险行业内首创客户服务月,并于2000年延展为客户服务节,经过安康教育和公益通常 ,倡议安康家庭重生活。2015年,借助线上优势平台 ,行业首创线上+线下全流程安康控制服务 ,协助客户改善安康 。2020年,安康人寿精准定位逾亿客户差异化需求 ,聚焦安康医疗 ,为客户提供立片面、专业 、适用的服务权益。
30多年来,安康人寿不时把“以客户为中心”融入开展文明,围绕客户需求,不时开拓创新服务生态,优化服务效率 ,打造极致体验。
2021年,安康人寿对客户服务提出了新的诠释 ,将服务文明与家庭生活、公益活动融合。在延续“回馈客户、回馈社会”服务理念基础上 ,安康人寿积极探求社会介入与家庭生长的创新服务,以“安康相伴,暖心同行”为主题,结合全球自然基金会 、安保义工联 、中国少年儿童出版总社联等展开公益支持、安保知识科普 、亲子互动等活动 。
进入第26个年头的安康人寿客服节,不再仅是家庭亲子活动。它成为安康人寿服务权益体系的一个无机组成,在继续为客户打造抢先互动平台、满足客户家庭生长和社会介入需求 ,优化对安康服务的信任和忠实,助力服务口碑树立。
构建以客户家庭为中心的服务场景
26年来,安康人寿坚持以客户家庭为中心服务对象,倡议“家庭安康重生活”理念,经过丰厚的客服节活动与客户家庭亲切互动,共建群众美妙生活。
2021年,安康人寿照应国度“美丽中国”“安康中国”树立 ,创新服务体系 ,以客户服务节为载体 ,推出三项创新服务活动 :
一是拥抱自然 ,倡议家庭公益介入 。延续《生物多样性条约》缔约精气,安康人寿结合全球自然基金会举行1864大熊猫巡展 ,打造超萌打卡圣地 ,倡议客户及群众维护野生生物 ,关注生物多样性 。
二是安康守护,优化安保急救才干。安康人寿携手安康集团 ,结合安保义工联举行“安康守护者执行”活动,以美国心脏协会(AHA)心脏挽救课程为基础 ,累计培育1000名具有专业的安保公益服务才干的安康守护者队伍。该活动关于深化“忧心社区”树立,引领社区安保公益服务新习尚具有关键意义,由安康人寿结合安保义工联研发的急救课程获团中央“益苗方案”省级示范项目奖 。
三是倡议家庭谐和 、安康生活习尚 。该活动经过欢乐的亲子互动 ,发明亲子陪伴场景,参与了父母与子女相处的时期,不只要利于孩子的身心安康生长,激起孩子的内在潜能 ,增长孩子的知识面 ,也能增进父母与子女间的情感交流,加深家庭成员间的沟通和衔接,营建谐和安康家庭环境。
比如,安康人寿陕西分公司在客服节活动中设置了急救知识普及及亲子互动体验,让介入活动客户在了解安保急救知识同时 ,与孩子一同介入亲子DIY及“清凉大放送”、“ 线上AR互动拍照”、“ 幸运套圈” 、“ 安保知识问答”等游戏;安康人寿天津分公司展开“安康守护者”急救知识培训 、亲子嘉年华等丰厚多彩的线下活动。
截至目前,近800万人介入安康人寿客服节线上线下各类活动,互动频次超3亿次,年人均活动超4次;安康人寿举行亲子才艺秀、安保急救知识培训等现场活动超6500场,取得全国各地客户、民众及主流媒体的好评 。
与客户暖心同行
作为市场上的大型险企,安康人寿一直努力在打造有温度的金融服务 ,不时以来,安康人寿坚持以客户为中心,积极开拓创新产品,全力满足客户多元化的金融、安康与生活需求,给予客户忧心守护。
一方面,安康人寿积极深化数字化革新,不时运行最新技术,优化客户服务才干 ,优化客户服务体验 。依托金管家APP ,安康人寿打造全流程线上服务闭环 ,确保客户可以随时随地方便失掉服务 ,保证服务不打烊。2020年,安康人寿全年累计服务客户超2.2亿人次,其中经过线上渠道操持的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%。
另一方面,安康人寿立足保险保证 ,不时创新服务形式 ,并融入保险产品服务周期中,为客户提供生命全周期 、随同式安康服务。2021年,安康人寿聚焦客户安康生活需求 ,提供掩盖客户从安康、亚安康、慢病、重疾等全流程的1组主打安康医疗权益及N种安康服务灵敏选择提供在线问诊、导医导诊 、急难援助、加油特惠等80多项权益 。2021年上半年服务经常使用累计超2250万人次,经常使用客户约1260万人。
在安康集团“金融+科技” 、“金融+生态”战略指引下 ,安康人寿怀揣着服务国度实体经济和保证社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的忧心 ,为客户发明简易方便服务的舒心 ,以及金融加医疗安康的暖心 ,不时推进寿险革新 ,以数字化推进产品创新和客户服务才干更新,打造有温度的金融,善用金融科技和医疗生态的力气,协助国人成功对美妙生活的追求 。
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